Для создания заявки на возврат нужно: 

• открыть вкладку “Заказы”
• найти необходимый товар
• нажать три точки справа, выбрать “Оформить возврат”

Важно! Полная информация о типах и условиях возврата доступна на отдельной странице

В открывшемся окне нужно: 

• выбрать причину возврата
• детально описать причину (больше информации и конкретики – быстрее время обработки)
• выбрать количество возвратных деталей
• прикрепить необходимые фотографии 

Если причину возврата можно заметить визуально, то показать ее. Также нужно приложить фотографии упаковки со всеми стикерами 

Если возврат оформляется в связи с браком, то необходимо приложить фотографии или сканы акта заключения и наряд-заказа (если деталь была установлена)

После оформления заявки на возврат ее можно найти следующим путем: 

• открыть вкладку “Заказы”
• найти необходимый товар (справа от него будет красный значок)
• нажать три точки справа, выбрать “Заявки на возврат”

На данной странице можно проверить статус заявки на возврат. Для получения дополнительной информации и открытия чата нажмите слева на ее номер 

Сроки оформления возврата: 

• по браку – 3 дня
• по “отказу клиента” – 14 дней 

Срок рассмотрения заявки на возврат – около 10 рабочих дней с момента предоставления всей необходимой информации. Срок может быть больше, если необходима консультация с поставщиком или проведение технической экспертизы