Если есть какие-либо вопросы по конкретному заказу, по нему можно создать обращение: 

• открыть вкладку “Заказы”
• найти необходимый товар
• нажать три точки справа, выбрать “Создать обращение”

При этом произойдет переход на старый сайт, где потребуется внести всю необходимую информацию по вашему вопросу

В открывшейся форме сверху находится информация о выбранной позиции, а снизу – часто задаваемые вопросы. Если интересующего в списке нет, то нужно выбрать “другой вопрос” 

При создании обращения добавлять информацию о заказе или детали не нужно, так как она прикрепляется автоматически, но при этом важно: 

• детально расписать вопрос (больше информации и конкретики – быстрее время обработки)
• прикрепить релевантные фотографии и документы 

После оформления заявки на возврат ее можно найти следующим путем: 

• открыть вкладку “Заказы”
• найти необходимый товар (справа от него будет красный значок)
• нажать три точки справа, выбрать “Обращения по заказу”

Все обращения можно просмотреть в одноименной вкладке в шапке сайта